Hiểu đúng nhu cầu
Yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận cùng bối cảnh, mục tiêu, mức độ ưu tiên và thông tin cần làm rõ.
CICC Securities phát triển năng lực phục vụ theo hướng tích hợp, trong đó từng điểm chạm với khách hàng đều được hỗ trợ bởi thông tin rõ ràng, quy trình phù hợp và trách nhiệm chuyên môn. Chúng tôi chú trọng khả năng lắng nghe nhu cầu, phân loại yêu cầu, xác định kênh xử lý và phản hồi theo ngữ cảnh của từng khách hàng.
Năng lực này là sự phối hợp giữa tư vấn đầu tư, nghiên cứu thị trường, hỗ trợ giao dịch, quản trị rủi ro, bảo mật thông tin và chất lượng vận hành. Cách tiếp cận này giúp khách hàng làm việc với CICC Securities một cách có cấu trúc, giảm mơ hồ trong trao đổi và tăng tính nhất quán trong quá trình xử lý.
Cách chúng tôi phục vụ khách hàng
Năng lực phục vụ được triển khai qua các lớp công việc liên kết với nhau, từ tiếp nhận nhu cầu đến phản hồi và theo dõi.
Phân tích có cấu trúc
Thông tin thị trường được tổ chức theo chủ đề, ngành, dòng vốn và các yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định.
Phối hợp có kiểm soát
Quy trình hỗ trợ giao dịch và phản hồi được theo dõi để bảo đảm tính chính xác, bảo mật và nhất quán.